Politique de remboursement

Politique de retour (Droit de rétractation)

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions
L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Veuillez conserver le reçu ou la preuve d’achat.

Comment initier un retour
Contactez-nous à info@kuechenglueck.ch en indiquant votre numéro de commande, l’article et la raison. Important : les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour:

KüchenGlück
Bastian Zöllner
Bodan 1
9422 Staad SG
Suisse

Qui paie les frais de retour ?
- Les frais directs de retour sont à la charge du client.
- Les colis envoyés en port dû ou contre-remboursement ne seront pas acceptés.
- Sur demande, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour ; le coût sera déduit du montant de votre remboursement. Vous pouvez également choisir votre propre transporteur.

Recommandation d’expédition
Veuillez utiliser un envoi avec suivi et conserver le reçu. Jusqu’à la réception de votre retour chez nous, vous assumez le risque du transport.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par ex. aliments, fleurs, plantes), les produits personnalisés (par ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par ex. produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur un article spécifique.
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Après acceptation du retour, vous pouvez acheter le nouvel article dans une commande séparée.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre du temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à info@kuechenglueck.ch.